这是宇宙俱乐部的代表木田。
4月1日，公司组织结构图、部门名称、规章制度发生了一些变化。
以前
第一销售部
第二销售部
第三销售部
网页制作部
广告管理部
呼叫中心
计划部门
经营部 总务部 会计部
这是一个非常通俗易懂的组织，看名字就可以大致了解里面的内容。
我把它改成
●EastCustomerLoyaltyGroup（东日本本部）
札幌东京, 国际, 活动, 商店
●WestCustomerLoyaltyGroup（西日本部）
名古屋到冲绳
● IT业务战略组（IT部门）
IT 解决方案团队
IT 设施团队
IT基础架构团队
● 关系营销组（广告/制作部门）
创意建筑团队
公关营销团队
内部销售团队
客户关系团队
●文化与传播办公室
人才招聘与培训团队
员工体验团队
●合规与财务办公室
Governance 风险合规团队
财务团队
一个很长的英文部门名称，很难理解和坚持。
然而，对于现场工作人员来说，这可能只是一场噩梦。很难打电话
还有一点，如果有一点影响，会不会是“规则定了”？
正如Matsuzaka的博客中所写，我们公司从2月份开始接受Shigaku Co., Ltd.的咨询，我们受到内容的很大影响。
其中，有一个重要的规则叫做“态度规则”，我把它理解为“一种澄清你属于这家公司的仪式”。
例如，
“与高级管理人员交谈时站起来。”
我制定了一个新规则。
我认为这是一个非常愚蠢的规则。
就像你经常在外国电影里看到的，和老板说话的时候把手插在口袋里，
“不对，约翰，你知道降低我的薪水就等于降低公司的业绩，对吧？”
就我个人而言，我很欣赏无法完成工作的员工对他们的老板约翰说的话。
我很佩服，但我不喜欢我的下属真的这么说。
这要说来话长，所以我想强调一下，上级和下级应该分为下达指令和支持他们的人，以及忠实执行他们的指令并产生XNUMX%结果的人。为了这样做，已经决定当你和你的（站立的）老板谈话时，你必须站着，不管你喜欢与否。
我不知道它是否受到每个分支的保护，但无论如何就是这样。
本次组织变革
我们计划分阶段实施评价体系（MBO和OKR）和人才管理，并计划在2021年秋季与薪酬等级挂钩。
让我们进入正题。
前几天参加了一个叫CS Hack的活动，很兴奋，所以想输出一下（笑）
https://cshack.connpass.com/
CS大概是customer support的缩写，通俗点说就是呼叫中心。
在我们公司，我们使用一个叫做Relation的交流平台（一个集成了Gmail和LINE的工具），我参加了Relation的案例展示研讨会之类的东西。冬天前后
CSHack的Fujimoto先生在活动开始做了简短的介绍，让我很感兴趣。
然后我意识到。
“嗯？我们说有销售部，但实际上并没有销售，所以客户支持部可能更近一些？”
或者最近风靡一时的客户成功部门。
不管怎样，它都不是销售部门，所以我从四月起就取消了销售部门名称。
今天参加了藤原老师做的CSHack，内容是，
讲座的主编矢岛先生是具有昭和风味的月刊《Call Center Japan》的主编。
我今天被内容击中了。
以下是对我影响最深的一些故事：
・免费电话号码很快就会消失（可能）
・从邮件形式转移到聊天（可能）
・电话会消失，取而代之的是LINE电话和IP电话等语音服务（可能）
・CS员工工资太低
・有人对应不好。 使用常见问题解答和聊天机器人创建一个允许用户自行解决问题的系统将改善 UX（用户体验）
・在美国等CS发达的国家，管理人员本身就有呼叫中心的经验并重视。亚马逊和 Zappos 就是很好的例子。日本企业的管理者都没有呼叫中心经验
・聊天更像是电话支持而不是电子邮件支持
如上所述，包括我的解释，但那是内容。
作为呼叫中心背景的人，这是一次非常有趣的经历。
从这里开始的信息与我在互联网上阅读的内容混淆了。
当年 PC 刚问世时，IBM 花费数亿日元为大公司打造核心系统。
随着 PC 变得越来越小，个人需要工具来使用 PC 进行工作，
微软发布了一款名为 Office（Excel 和 Word）的商务包，销售火爆。因为以前几亿、几千万日元的东西，现在几万日元就能变现。
之后，称为on-premises的“大规模自建系统”的流行结束，云服务（包月）开始风靡一时。
就个人而言，当我想到按月计费时，我对健身房的印象很强烈，那就是“休眠会员 Zamamiro 格式”。
我不再去我注册的健身房，因为我想减肥。
即使我不去，我总是想着“总有一天我想去”，所以我不能取消。
（顺便说一句，RIZAP 是打破健身房概念的一个例子。直到现在，还没有健身房可以保证节食的结果，为了实现它，它是一种通过1对1组队。。电视上说是XNUMX天剃头生意）+++++
客户成功部门对于 B365B 月度计费云服务（例如 Microsoft OfficeXNUMX）变得非常重要。
Salesforce 和其他人在 10 年前开始的事情似乎终于在日本变得司空见惯。
这称为订阅格式。
以 3000 万日元推出的内部工具对于出售它的人来说是终结。
还有每月几万日元维护费的合约，不过介绍的公司是成功还是失败都无所谓了。
但订阅格式每月大约需要 10 日元，因此您在使用一年后终于可以收回您的钱。你有这种感觉吗？ 获得利润需要 1 到 2 年的时间，因此公司需要像顾问一样提供支持，而不是支持中心。
这就是客户成功的意义所在
另外，我在10年前学习市场营销时就知道了终身价值这个词。
我想过，但现在我比以前更明白其中的价值。
亚马逊为什么主打prime，Costco为什么有会员制？
为什么 gmail 是免费的？
我感觉我还是懂的。真的晚了
简而言之，我认为让客户成为粉丝会更快。
Universe Club现在的吸引客户的模式是使用压倒性广告费用的power play模式。用户加入是因为网络上到处都是宇宙广告和附属文章，但加入后或离开后与用户的长期关系很薄。
我们正在努力，但我认为我们无法成为一家粉丝会喜欢很多年的公司。
星巴克不提供任何折扣，也不投放任何广告（公关是单独的）。不过，似乎美国所有的门店都会一下子关门，进行咖啡制作培训。那么粉丝的数量就会增加。
我认为我们确实在取得进展。
故事变了
几乎所有正在陆续推出的BtoB IT服务都采用了相同的销售方式。
1 为新手创建一个中间转换点，比如在网站上下载《全面了解HR的手册》。
*中间转化 = 类似于将潜在客户转化为实际客户
2 下载时输入公司名称和电子邮箱。该公司名称和电子邮件地址会自动注册到供应商的 CRM（客户管理系统，如 Sellsforce）中。
这些人被注册为冷线索（购买动机低的潜在客户），并使用称为营销自动化的工具定期发送电子邮件杂志，例如研讨会信息和信息。
当这个潜在客户在他们的 PC 或智能手机上按下下载按钮时，他们“同意获取 cookie”并吃掉 cookie。
我不太明白，但浏览器中存储了一个 cookie，之后，当那个人访问供应商的网站或打开电子邮件杂志时，它就会知道。
3 Insight销售部看到了，说：“哦，最近经常来看，一直在看产品页面和价目表，这是一个很棒的热门线索。意味着
4 电话预约部门 “我要给你打电话。
5. Field Sales “我会用BellFace来在线讲解产品。很高兴认识你。稍后我会开一个模拟账户，所以请尝试使用它。”
XNUMX 我说：“我要签合同。你给我发合同了吗？”
供应商：“如果您想通过 CloudSign 发送在线合同，请签名并回复电子邮件。”
会说。
在工具合同后的 XNUMX 到 XNUMX 个月内，他们会通过初始设置友好地支持我，之后，如果有任何问题，我会在屏幕右下角的聊天中问你一个问题。
在互联网之前的商业交易常识中，除了销售人员之外，没有其他信息。这就是为什么我们要求销售人员在他们并不真正了解（有问题但他们不知道如何解决）的情况下来找我们。
听不太懂，就按照会说话（或会应酬）的业务员进行签约
但是现在，每个人都试图在致电销售人员之前先在 Internet 上收集信息。因为我不想听从售货员的嘴。
我唯一一次和销售人员谈的是最后的价格谈判和安装程序。
如上所述，我们希望将流程纳入合理利用互联网的合同。
具体而言，我们将设立一个内部销售部门，构建一个活用CRM和MA的销售系统。
会员聊天支持系统。
我们目前的目标和愿景是建立一个CtoC平台（由CS部门协调协调）来实现以上两点，并将该商业模式发展为约会俱乐部、婚介网站和其他行业和不同概念的应用程序。是的，这就是计划。
目前，应用程序等网络服务与零食等实体店之间的协作正在成为趋势。
Tapple ✕ 开关栏和
是点心餐
网络毕竟是工具，我又一次觉得情感只能由人来创造。
我认为想到约会俱乐部的人很了不起。
它与网页有很高的亲和力，是CtoC匹配，目标是为客户创造一种情感体验。
在田岛先生的努力下，今年有XNUMX名应届毕业生和XNUMX名应届毕业生加入公司。
前几天我完成了入职培训，XNUMX月份开始在各部门进行OJT。
GW年底好像会有XNUMX个新人加入公司。
黄金周之后，我们计划引入OKR作为评估体系的第一步，使其成为评估体系的第一步。
挑战将继续看我是否能以我卑微的眼光覆盖未来不断增加的固定成本。
这张引人注目的照片是一家风险投资公司成立大约一年后的前早安少女组采访项目。这是石黑一雄来的时候的照片。
木田聪
我觉得如果有咨询的时候也可以，但是请注意“公司文化”。中小企业的企业文化基本上就是社长的人品，所以木田先生只要坚定就够了。
对了，会员重要的不是扩大俱乐部的规模，而是提高质量，所以一路走来请不要迷路。我希望。
祝你好运
谢谢你的评论。
我们将珍惜我们的企业文化。
我最近一直在想的是，“这不全是俱乐部的规模，而是拥有大的行业份额更好。”
是。
提高质量=不要优先考虑短期利润。我将其解释为
如果没有一定的市场占有率，就不可能想着运营资金，大胆投资。
本次咨询不是关于业务的咨询，虽然我知道我们公司的业务内容。
它是关于如何减少对人进行评估或评价时的不满情绪。
这是一个我根本无法解决并拖延并继续困扰我的员工的问题。
我的负责人，年纪轻轻就拿到了MBA学位，有过在视觉系摇滚乐队担任主唱的经历，非常无礼。
非常好。
我也有一种奇怪的自豪感，就像“制作爸爸的男人”，但在第一天就被打破了。
我没有受过教育，所以我不禁觉得她的故事很有趣。
顺便说一句，销售的故事与骗局无关。
我很清楚，出了问题我不能责怪顾问。为了不迷失自己，我会继续前进
宇宙男性会员有年费制，但续费率是多少？
从来没有觉得俱乐部方面看重不断续约的男会员。
当我读到 Kida 女士的博客文章时，我得到的印象是她对待女性会员就像对待一次性的一样。
如果您改变主意，我将不胜感激。顾问的意见很有帮助，但最后
我认为最重要的是向员工展示你的想法。我很期待俱乐部未来的发展。
冷先生
谢谢你的评论。
男性会员的平均续订率为55%。分支之间几乎没有变化。
真奇怪
我认为说我对待女性成员就像对待一次性的那样是正确的。
我从来没有想过它是一次性的，但我觉得这是一个千载难逢的机会。
我觉得和男会员的关系应该更像是一场三足赛跑，但另一方面，女会员的生活和社团之间的关系和团契，
一直以为，哪怕只是一瞬间，也无可奈何。
如果所有的女会员都是第一次遇到一个绝妙的男人就退出了，就没有这么绝妙的一次性了。
我不想让女会员长年待下去。
不知何故。
但无论如何，我觉得我和男性成员的关系不像现在这样好，所以我目前正在寻求改善。
具体来说，我想将目前的协调员人员分为三个角色：礼宾部、支持部和销售部，以提供更高级的问题解决。
为此目的的具体改变始于半年前。
我写了一些宏大的东西，但从现在开始，我想把我自己的意志和想法，以及为此的愿景和目标，纳入全公司的努力。
正在约会的员工很可怜。就这样。总统不能用骗局来弥补他的不负责任。权力骚扰还是比较好。
论语与珠算
谢谢你的评论。
我一直在等待这样的评论。
我很高兴像我这样的年轻博主还能得到如此直言不讳的评论。
但是你写的对我来说没有意义。
骗人不是比权力骚扰更好吗？
论语算盘算不算管理者？
你认为“咨询过的管理者”是在试图通过咨询来弥补自己技能上的不足吗？有人认为他们可以弥补吗？
我以为刘备玄德先生是诸葛亮寇美先生的顾问大放异彩的人，难道错了吗？
总统不应该通过阅读《论语与珠算》这样的名著、参加研讨会、接受咨询来时刻意识到自己高人一等吗？
但权力骚扰似乎很有趣，所以我也会考虑
气氛很糟糕。
就像老太婆担心的时候被假上师洗脑了，还说着连自己都听不懂的二手话。
我不认为你是...
还有MBA？
情况越来越糟。
论语与珠算
抱歉回复太晚了。
气氛不好吗？
我为恭维道歉。
我还有很多要写。反正你被洗脑了。
我是那种很容易受到影响和启发的人。
不过我暂时不在意外场的恶霸，还是顺着自己的心和努力去做吧。
亲大人！
在这个行业里，培育一个新的市场（不懂当爹的男性成员）比争夺市场份额不是更有效吗？
我们不能使用网络商业模式吗？貌似博主现在都是星探了，不过貌似男性会员本身会更多的参与传销。
说白了，如果你定了更高的入场费，而是介绍了一个朋友，你会得到返现而不是积分，如果那个朋友介绍了一个朋友，你的孙子孙女就会得到返现。
另外，是否可以与交友俱乐部以外的其他商品一起销售？
例如，健身房会员卡。它变成伪装。
DMM 从成人内容开始。模仿那个方向。
片假名很现代，对招聘新员工有好处吗？
作为中小企业的中老年业主，我们对“业务员”更为熟悉。
我写下了我想到的。感谢您一直将专栏用作游乐场 (^^)。
麦克先生
不出所料，能干活的人的话就不一样了。
开发新市场当然是有效的。
其中，口碑效应是压倒性的。
我认为在约会俱乐部等晦涩难懂的事情上确实如此。
我觉得孙子返现不错。
我想在我准备在宇宙旁边的俱乐部采用它
与俱乐部服务一起销售当然有效
例如，如果您制定的计划包括海外出差航班、住宿和口译员作为总费用，您可以获得干净的收据。
作为一个女人一起打一轮高尔夫球作为一组进行协调。
我想过，但是我笨手笨脚的，我发现我不擅长那种曲线球。
我认为健身房非常有效，因为它们通常只有有钱人才会使用。我也让你停车！
我一直期待阅读您的专栏文章。真的每次都让我咯咯笑。这很美味