尊敬的会员和有兴趣的人士，
总是感谢你的帮助。
这是代表木田。

宇宙集团（UNIVERSE CLUB、UNIVERSE INTERNATIONAL、THE SALON）正在进行组织变革，为XNUMX月份做准备。

所在部门、部门名称、老板都将更改
这主要是内部变化，但我们想通知您，负责的协调员和运营方面会有一些变化。

变更前的组织

客户成功小组（销售）80 人
在它下面
北日本单位（札幌、仙台）、
关东部队（大宫、千叶、横滨）
东京单元（新宿、涩谷、银座）
西日本部队（名古屋、福冈、冲绳）
关西单位（梅田、心斋桥、神户、京都）
Interunit（国内、新加坡、台湾）
这是一个系统。

这是如下变化

●变更后的组织

现场销售组
* 负责黑人班男会员
* 负责男女入学面试

东日本部队（FS1-FS4）
FS1 Team 仙台, 新宿
FS2团队札幌、大宫、横滨
FS3 Team 千叶银座
FS4 新泻涩谷队

西日本部队 (FS5-FS7)
FS5 Team 京都、广岛、福冈、冲绳
FS6 Team Umeda, 心斋桥, 神户
FS7名古屋队

单元间 (FS8)
FS8 Team Domestic Foreigns, 新加坡

客户成功小组
* 负责黑人班以外的男性会员

东日本部队（CS1-CS4）
CS1队札幌、仙台、大宫、千叶
CS2东京队
CS3 东京、横滨队

西日本单位（CS4-CS6）
CS4 Team 京都、广岛、福冈、冲绳
CS5团队梅田心斋桥
CS6 Team 名古屋、神户

商店组
商店单位
沙龙团队

例）
・ 仙台支部，负责为白金级男性会员安排约会的CS1团队工作人员，
・FS5团队的工作人员将负责为冲绳分店的Black Class男性成员安排约会。

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为什么要改成这种形式

• • 增加黑人班成员的优势（FS团队采访所有女性，因此我们可以优先将女性介绍给黑人男性）
  • FS团队将来到办公室与成员直接会面，旨在进行更多时间的高质量沟通。
  • CS团队在家工作，旨在使用CRM（客户关系管理系统）进行安全高效的数据匹配。
  • 为了提高员工的技能，我们组建了跨地区的团队。因此，我们希望通过在全公司范围内将客户满意度设置为KGI，并为每个组设置KPI，例如会员续订率和使用频率，以“不太忙也不太忙”的状态来创造一个适度的竞争环境。免费。”增加
  • 通过按角色而不是物理区域划分团队（区域），我们将提高员工的专业化程度，旨在与其他约会俱乐部和爸爸直播应用程序区分开来。此外，由于当地的加班可以由另一个地点的团队来支持，因此可以以最少的人数和最小的面积进行操作，从而显着降低固定成本。日程。
  • 将减少的每月固定成本投资于您的工程团队，以持续更新您的应用程序。

会员具体会有什么变化？

• • 负责人脸色一变。特别是黑人班以外的成员的通信对象变更为其他职员的可能性很高。
  • 目标电子邮件地址和电话号码将更改为团队特定的地址。我们将另行通知您。
  • 到目前为止，除新年外，所有分店都没有一周中的几天不能进行入学面试，但在京都、广岛和冲绳，我们每周大约有两天关闭面谈-面招生面谈。
  • 扩大女性呼叫中心功能，新设男女招生支援部。同时，我们会将第一反应作为会员投诉和SOS的联络点。

● 变更日期

2月17日起转战队系统，经过1个月的调整，我们的目标是4月1日起正式全面运营。

● 道歉

因系统转换，email、LINE、电话等内部系统将发生大规模变更。这可能会导致暂时的响应延迟或混乱。

从木田

这次组织变革是基于我思考了一年的一个想法以及由于电晕危机而被迫远程办公的影响而做出的改变。
营销
内部销售
现场销售
客户成功
这四个周期是基于 Salesforce 提出的模型。
sales force是BXNUMXB的订阅服务（月费无限制使用系统），date club是BtoC的年度合同，日期设定。所以我尝试从形态上进入。
营销部门获取潜在客户，内部销售部门选择和培养潜在客户，当加入约会俱乐部的好处在客户身上体现出来时，现场销售部门接手。
现场销售为男女会员描绘最好的故事，并共同努力实现它。
如果会员的需求是“我不需要三脚架，我自己选女人”，请加入白金级或以下级别，我们将致力于顺利安排行程和推荐。
目前，我们1%的客户在使用一年后可以在次年续费。
我们非常感谢65%的客户在各种情况下都能收到不便宜的续订费。
但是，在漫长的人生中，有忙碌的时候，也有寂寞的时候，所以我们的内部销售部门会通过营销自动化等手段，为退出的会员创造有朝一日回归的机会。
Universe Club 将于今年 11 月庆祝成立 10 周年，但与其成为 10 年的会员，我更想与会员建立一种关系，就像一个坏朋友，你可以在你生命的每一个时刻记住和使用它。是我的愿望。

宇宙集团代表
木田聪